تیم مارکتینگ دقیقاً می‌دونست کاربرها چی می‌خوان و کِی توی مسیر خرید متوقف می‌شن.

رفتارها بررسی شده بود، ایده‌ها برای کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده روی میز بودن، حتی مسیرها هم تا حد زیادی مشخص بودن.

اما یه مشکل اساسی همه‌چیز رو نگه داشته بود:

تعداد کاربر زیاد، زمان و نیرو کم.

برای طراحی و اجرای سناریوهای هدفمند، یه سیستم می‌خواستن که بتونه بدون دخالت انسانی، خودش واکنش نشون بده — دقیق، به‌موقع، و مرتبط.

وقتی این سیستم نبود، تنها راه باقی‌مونده، همون روش‌های قبلی بود:

پیام‌های مشابه برای همه، کمپین‌هایی که خیلی دقیق نبودن، و فرصت‌هایی که کم‌کم از دست می‌رفتن... فقط چون ساختار اتوماتیکی وجود نداشت.