خدمات استقرار ماژول پشتیبانی اودو

با استقرار ماژول پشتیبانی (Helpdesk) در Odoo، مدیریت درخواست‌ها و مسائل مشتریان را هوشمند، سازمان‌یافته و قابل‌پیگیری کنید.

تمام تیکت‌ها، مکاتبات و فعالیت‌های پشتیبانی در یک بستر یکپارچه انجام می‌شود تا سرعت پاسخ‌گویی افزایش یابد و تجربه مشتریان به سطح بالاتری برسد.

🎫 مدیریت یکپارچه تیکت‌ها و درخواست‌های مشتریان در یک سیستم متمرکز
⚡ افزایش سرعت پاسخ‌گویی با صف‌ها (Queues)، اولویت‌بندی و SLA‌ های استاندارد
🔄 هماهنگی کامل با ایمیل، پیامک و واتساپ برای ایجاد خودکار تیکت‌ها از پیام‌های دریافتی
🧠 کاهش خطا و دوباره‌کاری با تخصیص خودکار تیکت به تیم یا کارشناس مرتبط
📊 گزارش‌های دقیق عملکرد پشتیبانی شامل زمان پاسخ‌گویی، رضایت مشتری و حجم تیکت‌ها
👥 افزایش رضایت مشتریان با اطلاع‌رسانی خودکار وضعیت تیکت و پیگیری منظم
🔐 کنترل دقیق سطح دسترسی برای مدیریت بهتر تیم‌های پشتیبانی
🧩 هماهنگی با فروش و CRM جهت دسترسی سریع به سابقه مشتریان
⏱️ افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی با فعالیت‌های خودکار، قالب پاسخ و قوانین تخصیص

💡

این خدمت مربوط به استقرار و راه‌اندازی است، نه خود نرم‌افزار.

نرم‌افزار اصلی Odoo شامل تمامی ماژول‌های پایه می‌باشد و به‌صورت جداگانه عرضه می‌شود.

در صورتی که هنوز نرم‌افزار را تهیه نکرده‌اید، از این بخش اقدام کنید:

اندازه کسب و کار

با بزرگ‌تر شدن کسب‌وکار، تعداد کاربران درگیر در فرآیند های پشتیبانی، و میزان استفاده از سیستم Helpdesk افزایش پیدا می‌کند.

طبیعتاً این موضوع نیاز به تنظیمات دقیق‌تر در موارد ذیل میباشد:

به همین دلیل، قیمت خدمت متناسب با اندازه و نیاز واقعی هر سازمان تعیین می‌شود.

تعداد سیاست SLA

منظور از SLA یا Service Level Aggrement تعداد تنظیمات SLA های مورد نیاز سازمان شماست، مثال:

برای مانیتور کردن عملکرد تیم خود نیاز دارید که هر یک از این SLA هارا به صورت مستقل رهگیری کنید.

این ترکیب وجود ندارد.