🎯 هدف شغل
این موقعیت شغلی، نقطه ورودی اصلی ارتباطات بیرونی شرکت یارا است و مسئول مدیریت تماسها، پیامها، سرنخهای فروش، پیگیریهای مشتریان، هماهنگی جلسات، و اجرای امور اداری مرتبط با قراردادها و پرداختها از طریق اجرای دقیق فرآیندهای تعریفشده در CRM/ERP میباشد.
هدف این نقش، تضمین پاسخگویی سریع، ثبت دقیق اطلاعات، پیگیری منظم درخواستها و آمادهسازی صحیح فرصتها و امور اجرایی برای تیمهای تخصصی فروش و اجرا است.
🧩 مسئولیتها و وظایف اصلی
1) مدیریت ارتباطات ورودی و مسیربندی هوشمند
پاسخگویی به تماسهای ورودی VoIP و تلفن مدیران کلیدی در ساعات کاری
مسیربندی هوشمند تماسهای غیر فروش به افراد مرتبط
پاسخگویی به پیامهای مشتریان در پیامرسانها
ثبت تیکت و فعالیت برای افراد مرتبط، پیگیری نتیجه و اعلام وضعیت به مشتری
2) مدیریت سرنخهای فروش و آمادهسازی فرصتها
برقراری تماس اولیه با سرنخهای فروش (تماس، پیام، ایمیل)
تکمیل و ثبت دقیق دادههای سرنخ در CRM
معرفی اولیه شرکت، خدمات و محصولات به مشتریان B2B
شناسایی نیازهای کلی مشتری و ثبت آنها
پیگیری سرنخها طبق فرآیند فروش
هماهنگی جلسات و تماسهای فروش با مشتری و تیم داخلی
پیگیری مشتریان تا مرحله تحویل به لایههای بالاتر فروش
3) پشتیبانی اجرایی قراردادها و پرداختها
آمادهسازی پیشنویسهای استاندارد پیشنهاد/قرارداد طبق قالبهای مصوب
پیگیری اخذ امضاها (الکترونیکی/حضوری)
ثبت و بایگانی قراردادها در ERP/DMS
هماهنگی دریافت/ارسال چکها و پرداختها
بهروزرسانی وضعیت پرداخت در سیستم
4) هماهنگیها و پیگیریهای اجرایی
برنامهریزی و هماهنگی جلسات داخلی و خارجی
پذیرایی و هدایت مهمانان تا ورود میزبان جلسه
تهیه چکلیستهای پیگیری برای هر درخواست مشتری
دنبالکردن ضربالاجلها از تیم داخلی تا حصول نتیجه
📊 شاخصهای موفقیت (KPI)
پاسخگویی کامل به تماسهای ورودی در تایم کاری
میانگین زمان پاسخ اولیه در پیامرسانها
نرخ تبدیل MQL به SAL
کیفیت اطلاعات ثبتشده در CRM
CSAT و NPS مشتریان
FCR (حل درخواست در اولین ارتباط)
تعداد تیکتها و پیگیریهای موفق
نرخ ارجاع صحیح درخواستها بدون برگشت
⚖️ سطح اختیار
مجاز به:
ارائه اطلاعات عمومی شرکت طبق مستندات رسمی
هماهنگی جلسات و پیگیریهای اولیه
تهیه پیشنویسهای استاندارد قرارداد
پیگیری اداری قرارداد و پرداختها با هماهنگی مالی
ارجاع صحیح فرصتها و درخواستها به افراد مرتبط
غیرمجاز به:
✅ شرایط احراز
توانایی ارتباط کلامی حرفهای
توانایی پیگیری منظم و دقیق
تجربه حداقل ۱ سال در فروش تلفنی / پشتیبانی / امور اجرایی
توانایی کار تیمی در محیط B2B
نظم و دقت بالا در ثبت اطلاعات
⭐️ امتیاز محسوب میشود
تجربه فروش خدمات یا راهکارهای IT
آشنایی با مفاهیم تحول دیجیتال
تجربه کار با CRM / ERP / DMS
تایپ سریع و مستندسازی دقیق
آشنایی با نرمافزارهای سازمانی بازار
تسلط به Odoo ERP (امتیاز ویژه)
