کارشناس فروش و ارتباط با مشتریان (Front Office & Sales Operations)
مشهد,
51,
ایران
🎯 هدف شغل
این موقعیت شغلی، نقطه ورودی اصلی ارتباطات بیرونی شرکت یارا است و مسئول مدیریت تماسها، پیامها، سرنخهای فروش، پیگیریهای مشتریان، هماهنگی جلسات، و اجرای امور اداری مرتبط با قراردادها و پرداختها از طریق اجرای دقیق فرآیندهای تعریفشده در CRM/ERP میباشد.
هدف این نقش، تضمین پاسخگویی سریع، ثبت دقیق اطلاعات، پیگیری منظم درخواستها و آمادهسازی صحیح فرصتها و امور اجرایی برای تیمهای تخصصی فروش و اجرا است.
🧩 مسئولیتها و وظایف اصلی
1) مدیریت ارتباطات ورودی و مسیربندی هوشمند
- پاسخگویی به تماسهای ورودی VoIP و تلفن مدیران کلیدی در ساعات کاری
- مسیربندی هوشمند تماسهای غیر فروش به افراد مرتبط
- پاسخگویی به پیامهای مشتریان در پیامرسانها
- ثبت تیکت و فعالیت برای افراد مرتبط، پیگیری نتیجه و اعلام وضعیت به مشتری
2) مدیریت سرنخهای فروش و آمادهسازی فرصتها
- برقراری تماس اولیه با سرنخهای فروش (تماس، پیام، ایمیل)
- تکمیل و ثبت دقیق دادههای سرنخ در CRM
- معرفی اولیه شرکت، خدمات و محصولات به مشتریان B2B
- شناسایی نیازهای کلی مشتری و ثبت آنها
- پیگیری سرنخها طبق فرآیند فروش
- هماهنگی جلسات و تماسهای فروش با مشتری و تیم داخلی
- پیگیری مشتریان تا مرحله تحویل به لایههای بالاتر فروش
3) پشتیبانی اجرایی قراردادها و پرداختها
- آمادهسازی پیشنویسهای استاندارد پیشنهاد/قرارداد طبق قالبهای مصوب
- پیگیری اخذ امضاها (الکترونیکی/حضوری)
- ثبت و بایگانی قراردادها در ERP/DMS
- هماهنگی دریافت/ارسال چکها و پرداختها
- بهروزرسانی وضعیت پرداخت در سیستم
4) هماهنگیها و پیگیریهای اجرایی
- برنامهریزی و هماهنگی جلسات داخلی و خارجی
- پذیرایی و هدایت مهمانان تا ورود میزبان جلسه
- تهیه چکلیستهای پیگیری برای هر درخواست مشتری
- دنبالکردن ضربالاجلها از تیم داخلی تا حصول نتیجه
شاخص های موفقیت
- پاسخگویی کامل به تماسهای ورودی در تایم کاری
- میانگین زمان پاسخ اولیه در پیامرسانها
- نرخ تبدیل MQL به SAL
- کیفیت اطلاعات ثبتشده در CRM
- CSAT و NPS مشتریان
- FCR (حل درخواست در اولین ارتباط)
- تعداد تیکتها و پیگیریهای موفق
- نرخ ارجاع صحیح درخواستها بدون برگشت
مهارتهای الزامی
- مدرک کارشناسی کامپیوتر یا بالاتر
- اشتیاق به محصولات نرمافزاری
- توانایی ارتباط کلامی حرفهای
- توانایی پیگیری منظم و دقیق
- تجربه حداقل ۲ سال در فروش تلفنی / پشتیبانی / امور اجرایی
- توانایی کار تیمی در محیط B2B
- نظم و دقت بالا در ثبت اطلاعات
مهارتهایی که مزیت محسوب میشوند
- تجربه فروش خدمات یا راهکارهای IT
- آشنایی با مفاهیم تحول دیجیتال
- تجربه کار با CRM / ERP / DMS
- تایپ سریع و مستندسازی دقیق
- آشنایی با نرمافزارهای سازمانی بازار
- تسلط به Odoo ERP (امتیاز ویژه)
آشنایی با ما
یارا یک شرکت تخصصی تحول دیجیتال با تمرکز بر پیادهسازی ERP برای کسبوکارهای در حال رشد است.
ما در یارا به جای انجام کارهای تکراری و عملیاتی، روی حل مسائل واقعی کسبوکارها، طراحی فرآیندهای استاندارد و ساخت زیرساختهای قابل مقیاس کار میکنیم.
در یارا این فرصت را خواهید داشت که:
— در پروژههای واقعی تحول دیجیتال برای شرکتهای متوسط و بزرگ مشارکت کنید
— در یک تیم کوچک، سریع و حرفهای با سطح بالای مسئولیتپذیری کار کنید
— تأثیر مستقیم کار خود را بر رشد واقعی کسبوکارها مشاهده کنید
— در محیطی یادگیرنده و مبتنی بر استانداردهای حرفهای رشد کنید
یارا محیطی مناسب برای افرادی است که به رشد حرفهای، یادگیری عمیق و ساختن سیستمهای واقعی علاقه دارند.
محصول ما
آنچه ما ارائه میکنیم
هر کارمند فرصتی برای دیدن تأثیر کار خود دارد.
شما میتوانید به موفقیت شرکت کمک واقعی کنید.
فعالیتهای مختلفی در طول سال برگزار میشود، مانند جلسات ورزشی هفتگی، رویدادهای تیمسازی، جشن ها و...
